comment commander dans notre site

Créer un compte ou pas ?

Il est parfaitement possible de commander sans créer de compte dans notre boutique en ligne ! Cependant, créer un compte est plus facile lorsque vous commandez fréquemment chez nous. Vous n’avez pas toujours à remplir toutes vos coordonnées, commander est donc plus rapide.
Vous pouvez choisir un mot de passe lors de votre inscription.

Comment passer une commande ? Où saisir mon code promotionnel ?

  • Choisissez les produits souhaités dans notre boutique en ligne. Lorsque vous avez terminé vos achats, accédez à la page du panier. Vous pouvez y saisir n’importe quel code promotionnel (dans le champ du ‘code promo’). Appuyez sur appliquer le coupon pour qu’il soit appliqué.
    Passez à la page de validation pour remplir vos coordonnées. Remplissez le formulaire sous “Vos données”. Ces détails seront utilisés sur la facture générée automatiquement. Si vous souhaitez expédier à une autre adresse, remplissez le formulaire après avoir sélectionné “Expédier à une adresse différente ?”. Lorsque vous commandez pour une entreprise, remplissez le nom de l’entreprise. Vous pouvez également entrer un numéro de TVA après avoir sélectionné “Je passe cette commande pour mon entreprise”. Vous recevrez une facture par e-mail.
  • Choisissez le mode d’expédition et le mode de paiement et vous pourrez accéder à la page de paiement, gérée par notre partenaire Mollie. Il s’agit d’une plateforme en ligne professionnelle où les paiements sont traités en toute sécurité. La transaction est traitée en toute sécurité dans un environnement crypté.
  • Une fois votre commande payée, vous verrez une page de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation.
  • Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes depuis le tableau de bord de votre compte.

IMPORTANT : Vous ne pouvez pas voir l’état de votre commande ni suivre votre colis depuis votre tableau de bord de votre compte. Pour suivre votre colis, vous recevrez un email, envoyé par notre service Sendcloud.

ENVOI ET LIVRAISON, EXPLIQUÉ

Lorsque vous faites une commande dans notre boutique en ligne, vous avez plusieurs façons de la recevoir :

Livraison en Belgique

Nous envoyons votre commande avec le service Bpost 24h, dans une boîte réfrigérée et isotherme. Votre commande sera préparée et expédiée le mercredi, pour une réception le lendemain. Pour éviter qu’en cas de retard, votre colis reste bloqué dans un entrepôt pendant le week-end, nous n’expédions pas le jeudi/vendredi.
Vous pouvez suivre votre colis une fois qu’il est enregistré auprès de Bpost, qui se charge de l’acheminement. (vous obtiendrez un code de suivi et de traçabilité). Assurez-vous de recevoir votre colis le plus tôt possible, car les produits restent frais maximum 48 heures.

FRAIS D’EXPÉDITION : 

  • 0 – 40 euros : 15 euros de frais de port
  • 40 – 70 euros : 12 euros de frais de port
  • 70 – 129 euros : 9,90 euros de frais de port
  • À partir de 129 euros : livraison GRATUITE

Livraison à Bruxelles

Nous livrons à Bruxelles le mercredi après-midi. (entre 14 – 18h.) Nous livrons dans les 19 communes bruxelloises. Pour Uccle : choisissez l’option Belgique. (en raison de l’emplacement d’Uccle, il faut plus de temps pour y livrer. Par conséquent, c’est plus cher) Nous attendons de vous que vous soyez chez vous pour recevoir votre commande. Une livraison à Bruxelles est à €7. Vous bénéficiez de la livraison GRATUITE à partir de 69 € de valeur de commande.

Retrait à Bruxelles

Vous pouvez également venir retirer votre commande à notre atelier : Rue Achille Detienne 6, 1030 Schaerbeek. Vous bénéficiez d’une réduction de 5 % ! Vous pouvez sélectionner le jour de prise en charge lors du processus de paiement. Retrouvez les horaires d’ouverture sur notre page contact. Il est également possible de passer et de choisir les produits de notre frigo. (certains produits peuvent être épuisés.)

GELPACKS RECYCOLD 

Nous incluons des gelpacks congelés pour garder vos aliments frais et amp; cool. COMMENT RECYCLER ? Les packs réfrigérants Recycold contiennent un gel rafraîchissant 100 % organique que vous pouvez rincer à l’eau dans l’évier ou simplement vider dans le jardin ou les déchets organiques. Le pack réfrigérant avec gel peut être jeté avec les déchets résiduels. Les emballages vides / sales sans gel doivent également être éliminés avec les déchets résiduels.

Recycold

POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

UTILISATION DE PLASTIQUE

L’excessive utilisation de plastique est un gros problème dans notre société et chez VB, nous nous efforçons de réduire autant que possible la quantité de plastique impliqué dans la production de nos aliments. Cependant, parce que notre objectif est de livrer des aliments frais d’une manière sûre, le plastique est parfois la seule alternative valable actuellement sur le marché. C’est le cas de nos ‘viandes’ vegan, qui sont souvent envoyées dans des sachets en plastique sous-vide pour les garder fraîches plus longtemps, évitant ainsi des déchets alimentaires inutiles. Pour la majorité des autres préparations que nous produisons, nous nous en tenons à l’emballage compostable et nous gardons toujours un œil ouvert pour de nouveaux emballages innovants qui ne sont pas nocifs pour la planète.

DÉCHETS ALIMENTAIRES

À l’atelier VB, nous préparons de petits lots de produits jour par jour, faits à la main. Par consequence, nous achetons juste les ingrédients nécéssaire pour répondre à les commandes de la semaine. Pour cette raison, à l’heure actuelle, nous pouvons dire en toute sécurité et fièrement que nous n’avons pas de gaspillage alimentaire. Ce facteur ci, combiné avec une qualité globalement supérieure de nos ingrédients par rapport à la moyenne, se traduit par un processus de production qui est moins rentable et un produit qui est légèrement plus cher par rapport à ceux industriels. Gaspiller de la nourriture est un gros et grave problème, et nous n’arrêterons jamais de le répéter.

PRODUCTION LOCALE

Nous nous efforçons d’utiliser autant d’ingrédients saisonniers et locaux que nous le pouvons, pour plusieurs raisons. Tout d’abord: Ils ont un goût meilleur! Deuxièmement: Leur impact sur l’environnement est moins lourd. Nous produisons à Bruxelles, en Belgique et, pour l’instant, nous n’expédions qu’à l’intérieur du pays. Nous apprécions grandement l’économie locale et nous croyons que nous devrions tous la soutenir.

D’AUTRES QUESTIONS ?

ON EST LÀ POUR VOUS.

Contactez-nous avec vos questions sur les produits, la livraison, les allergènes, les paiements et toutes autres questions générales.