COMMENT COMMANDER DANS NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
Ouvrir un compte ou non ?
Il est tout à fait possible de commander sans créer de compte dans notre boutique en ligne ! Toutefois, il est plus facile de créer un compte lorsque vous commandez fréquemment chez nous. Vous ne devez pas toujours remplir toutes vos données et la commande est donc plus rapide.
Vous pouvez choisir un mot de passe lorsque vous vous inscrivez.
Comment passer une commande ? Où introduire mon code promotionnel ?
- Choisissez les produits souhaités dans notre boutique en ligne. Une fois les achats terminés, accédez à la page du panier. Vous pouvez y saisir d’éventuels codes de promotion (dans le champ « coupon »). Cliquez sur appliquer le coupon pour bénéficier de la réduction.
Passez à la page de paiement pour indiquer vos coordonnées. Remplissez le formulaire sous « Billing details ». Ces données seront utilisées sur la facture générée automatiquement. Si vous souhaitez expédier votre commande à une autre adresse, remplissez le formulaire après avoir sélectionné « Expédier à une autre adresse ». Si vous commandez pour une entreprise, indiquez le nom de l’entreprise. Vous pouvez également indiquer un numéro de TVA après avoir sélectionné « Je passe cette commande pour mon entreprise ». Vous recevrez une facture par courrier électronique. - Choisissez le mode d’expédition et le mode de paiement et vous pouvez passer à la page de paiement, gérée par notre partenaire Mollie. Il s’agit d’une plateforme professionnelle en ligne où les paiements sont traités de manière sécurisée. La transaction est traitée en toute sécurité dans un environnement crypté.
- Une fois votre commande payée, vous recevrez une page et un courriel de confirmation.
- Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes à partir du tableau de bord de votre compte.
IMPORTANT : Vous ne pouvez pas voir l’état de votre commande ni suivre votre colis à partir du tableau de bord de votre compte. Pour suivre votre colis, vous recevrez un email, envoyé par notre service Sendcloud. Information on shipping follows on this page.
L'ENVOI ET LA LIVRAISON, EXPLIQUÉS
Lorsque vous commandez des produits alimentaires dans notre boutique en ligne, vous avez plusieurs possibilités pour les recevoir :
Livraison en Belgique
Nous envoyons votre commande avec le service 24 heures de Bpost, dans une boîte réfrigérée et isolée. Votre commande sera préparée et envoyée le mercredi, pour être reçue le lendemain. Ceci afin d’éviter qu’en cas de retard, votre colis reste bloqué dans un entrepôt pendant le week-end, nous n’expédions pas le jeudi/vendredi.
Vous pouvez suivre votre colis une fois qu’il est enregistré auprès de Bpost, qui s’occupe de la livraison. (vous recevrez un code de suivi). Veillez à recevoir votre colis le plus rapidement possible, car les aliments restent frais pendant 48 heures au maximum.
LES FRAIS D’EXPÉDITION :
- 0 – 40 euros : 15 euros de frais de port
- 40 – 70 euros : 12 euros de frais de port
- 70 – 129 euros : 9,90 euros de frais de port
- A partir de 129 euros : Livraison GRATUITE
Livraison à Bruxelles
Nous livrons à Bruxelles le mercredi après-midi. (entre 14 et 18h.) Le coût est de €7 par livraison. Nous livrons dans les 19 communes de Bruxelles. Pour Uccle: choisissez l’option Belgique. (en raison de la situation géographique d’Uccle, la livraison y est plus longue et donc plus chère). C’est donc plus cher) Nous nous attendons à ce que vous soyez à la maison pour recevoir votre commande. Vous bénéficiez d’une livraison GRATUITE à Bruxelles à partir d’un montant de commande de 69€.
Retrait à Bruxelles + achat de produits sur place
Vous pouvez également venir chercher votre commande dans notre atelier : Rue Achille Detienne 6, 1030 Schaerbeek. En prime, vous bénéficiez d’une réduction de 5% ! Vous pouvez sélectionner le jour d’enlèvement lors de la procédure d’enregistrement. Vous trouverez les heures d’ouverture sur notre page de contact. Il est également possible de venir choisir les produits dans notre réfrigérateur. (nous avons un petit magasin de quartier) En période de forte affluence, certains produits peuvent être en rupture de stock.
Les aliments restent-ils réfrigérés lorsqu'ils sont expédiés par Bpost (dans un colis réfrigéré) ?
Livraison le jour même (ligne verte pointillée – 12 heures) :
Après 12 heures, la température est encore bien en dessous du point de congélation. Le contenu reste profondément réfrigéré, ce qui rend ce scénario parfait pour les livraisons quotidiennes de produits périssables ou réfrigérés.
Livraison le jour suivant (ligne pointillée violette – 24 heures) :
Même après 24 heures, la température de la poche de gel reste inférieure à 0°C. Cette configuration convient donc parfaitement aux expéditions le jour suivant, sans risque de rupture de la chaîne du froid. Cette configuration est donc également très
Temperatuur gelpack (in EPS doos)
adaptée aux expéditions avec livraison le lendemain – sans risque de rupture de la chaîne du froid.
Congélation jusqu’à 30 heures :
La température reste inférieure à 0°C pendant environ 30 heures. Ensuite, la boîte se réchauffe lentement, mais reste dans la plage de refroidissement sûre (moins de 8°C) jusqu’à 48 heures.
POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
UTILISATION DU PLASTIQUE
L’utilisation du plastique est un problème réel et, chez The Vegan Butcher, nous nous efforçons de la réduire chaque fois que nous le pouvons. Néanmoins, pour garantir la fraîcheur et la sécurité alimentaire, le plastique est parfois la seule option viable – en particulier pour nos viandes végétaliennes, qui sont scellées sous vide afin de les garder fraîches plus longtemps et d’éviter les déchets alimentaires inutiles. Chaque fois qu’une alternative est possible, nous la choisissons.
DÉCHETS ALIMENTAIRES
PRODUCTION LOCALE
D'AUTRES QUESTIONS ?
NOUS VOUS COUVRONS.
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